客户满意度调查表


尊敬的客户：

　　感谢您对华进半导体的信赖与支持！为不断提高我们的服务水平，更好地贯彻“科学、公正、准确、高效”的质量方针，更好地服务客户，我们需要了解您对我们工作的评价意见，期待您能够填写下面的调查表并回复给我们。谢谢！

一、基本信息调查

1. 贵公司所属行业
2. 贵公司企业性质
3. 贵公司目前在华进半导体做过哪些服务项目

二、满意度调查

1. 总体满意度
项目 调查内容 权重 您的评价
很满意 100% 满意 90% 一般 60% 不满意 30% 非常不满意 0%
总体印象 您有加工需求时，与华进半导体联系，获得服务的方便性和工作内容的全面性 15
服务质量 问询答复的及时性、有疑问时总能联系到相关人员 5
华进半导体人员工作态度、服务意识 5
产品加工周期时效性、开发类技术服务周期及交期达成率 10
华进信息系统对贵司业务的支撑程度 5
产品质量 华进半导体出货的产品质量，包括外观、良率和可靠性等；开发类技术服务质量及一次成功率 15
工艺技术 工程技术人员对贵司产品加工信息的相关知识了解程度，技术交流反馈时效性 10
华进工程技术团队的技术管理、技术能力、业务素质等情况 10
华进半导体设备对贵司加工要求的满足程度 5
价格 对华进半导体报价的满意程度 10
包装及运输 对产品的包装及运输满意程度 5
投诉处理 投诉处理的及时性和投诉处理的结果 5
一般和不满意项说明（若有勾选）
您的建议和要求
贵公司未来的发展可能会在华进半导体做以下服务项目：

三、客户信息

客户名称*
填表日期*
填表人姓名*
部门
联系电话*
邮箱

若您对本公司业务与服务有特别建议或抱怨事项﹐请简要记述实情﹐以便我们进一步处理改善﹐我们将于收件一星期内主动与您联系说明处理结果﹐谢谢﹗

华进半导体

感谢您的参与，感谢您对我们工作的支持，感谢您给我们的帮助，谢谢!